termes & conditions

Les présentes conditions générales décrivent les conditions applicables à votre accès, à votre utilisation et à vos achats sur le site Web https://www.topuh.com/ (le « Site Web »).

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de visiter ou de faire des achats sur le site Web. En visitant ou en achetant sur le site Web, vous (appelé "vous", "client", "utilisateur" ou "acheteur") reconnaissez et acceptez les présentes conditions générales.

Compte d'utilisateur

Vous devez vous inscrire en tant que membre sur le site Web afin de magasiner, d'utiliser certains services et de profiter de promotions et d'activités spéciales.

Pour des raisons de sûreté et de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms, adresses et noms des payeurs doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut avoir à présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Le Client est seul responsable de l'exactitude des données qu'il fournit sur le Site. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition ou livraison ou dédouanement, topuh ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation dans de tels cas.

topuh se conformera toujours à la loi et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont tenus de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays.

Commande

Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l'exactitude des descriptions de produits, des spécifications et des prix, des erreurs peuvent survenir. Si une telle situation se produit, topuh n'acceptera pas votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. De même, les clients ne peuvent bénéficier d'aucun bug ou erreur affectant le site Web. De tels avantages seront considérés comme injustes et les clients seront obligés d'y renoncer immédiatement. Les informations affichées sont considérées comme une invitation et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des marchandises.

Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains des produits proposés sur le Site, topuh peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. topuh se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé une commande.

Suite à l'expédition de la commande, le transport est sous la seule responsabilité de la société de logistique tierce. Durant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; par conséquent, toutes les responsabilités et risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, la commande ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.

Expédition et livraison

Les délais d'expédition affichés sur le Site font référence au délai d'expédition estimé des colis. Étant donné que la livraison effective de votre commande peut être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté de topuh, nous suggérons que si les clients ont une occasion ou un événement spécial pour lequel ils souhaitent utiliser leur article, comme un anniversaire, ils commandent leurs articles bien à l'avance. topuh ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Cependant, nous travaillerons avec vous pour assurer une expérience de magasinage fluide.

Pour une livraison en douceur et la tranquillité d'esprit, nous recommandons fortement aux clients d'acheter une garantie d'expédition lors de la commande. Dans le cas où votre colis aurait un problème d'expédition, topuh vous enverra un colis de remplacement gratuitement. Si l'article n'est plus en stock, une option de remboursement vous sera proposée.

Toute commande qui n'a pas de garantie d'expédition ne sera pas la responsabilité de topuh et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.

Il peut arriver que topuh confirme votre commande mais apprenne par la suite qu'elle ne peut pas vous être fournie. Dans le cas où topuh ne peut pas fournir un produit que vous avez commandé dans les délais, topuh contactera les clients et proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement le coût d'achat.

Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et il est en mesure d'envoyer votre commande soit à votre domicile, soit sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier vers des boîtes postales via toutes les méthodes d'expédition, à l'exception des méthodes d'expédition accélérée, car les signatures sont requises lors de la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.

Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés du lundi au vendredi. Dans le cas de fêtes importantes telles que Noël, le Nouvel An lunaire chinois, le Black Friday et l'événement du 11/11, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Au cours de ces occasions spéciales, nous fournirons des avis pour refléter les retards possibles.

Les clients sont tenus de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. topuh ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié, et topuh n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.

topuh ne peut être tenu responsable de tout colis qui ne passe pas par les douanes locales et qui est détruit en raison de l'illégalité de l'article dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. topuh ne peut pas non plus être tenu responsable de toute taxe à l'importation qui pourrait survenir et il est de la seule responsabilité du client de payer ces frais, le cas échéant. Veuillez noter que la garantie d'expédition ne couvre pas les problèmes de douane, y compris, mais sans s'y limiter, les marchandises détruites ou confisquées en raison de leur statut illégal dans un pays de destination donné.

Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits ou taxes à l'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les frais liés au processus.

Toutes les commandes signalées comme « livrées » par les compagnies maritimes sont considérées comme livrées. topuh ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

Si l'adresse à laquelle le colis est envoyé et d'autres informations de contact sont l'adresse et les informations de contact correctes fournies par le client, topuh ne peut être tenu responsable si un colis est retourné.

Quelles que soient les commandes du client, c'est ce qui sera expédié. Nous ne pouvons être tenus responsables du fait que le client reçoit le mauvais article s'il a passé la mauvaise commande.

Toute non-réception de commande doit être signalée dans les 3 mois à compter de la date d'expédition de l'article. Cela s'applique aux envois forfaitaires, aux envois prioritaires et aux modes d'envoi standard. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Passé ce délai Nous ne pourrons plus enquêter et aucune indemnisation ne sera proposée. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux colis envoyés via des méthodes d'expédition accélérées qui sont indiqués comme livrés sur le site Web de suivi de la compagnie maritime.

Échange et retours (garantie de remboursement)

Si, lorsque vous recevez vos produits, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner les articles dans les 45 jours pour un remboursement ("garantie de remboursement"). Les retours prendront environ 5 jours ouvrables pour le processus une fois les marchandises arrivées. La durée précise dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et doivent inclure, avec tous les matériaux d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges et les cadeaux, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant et topuh.

Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.

La garantie de remboursement ne couvre pas les commandes en volume/en gros et personnalisées.

L'expédition de retour à topuh est payée par le client. Nous ne sommes en général pas en mesure de vous rembourser les frais postaux.

Tout produit retourné jugé non défectueux pourra être remboursé dans le délai indiqué ci-dessus. Les marchandises trouvées falsifiées par le client ne seront pas remplacées mais retournées aux frais du client.

Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à topuh. topuh n'est pas responsable et n'a aucune connaissance des frais bancaires ou des frais de change qui peuvent survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par topuh.

Non retournable

Les produits à prix réduit ou en fin de gamme ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.

Descriptions de produits

Bien que nous essayions de bonne foi d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu sont exacts, complets, fiables ou sans erreur. De temps en temps, il peut y avoir des informations sur le site Web qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner les descriptions de produits, les prix et la disponibilité.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. Si une spécification de produit clé est modifiée après avoir passé une commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour un remboursement complet.

Stockage des contrats et accès

Chaque contrat sera conservé pendant une durée de trois (3) ans à compter de la passation de la commande. Les clients peuvent accéder à leurs contrats, ainsi qu'aux CGU en vigueur à ce moment-là, pendant cette durée.

Des prix

Les prix et la disponibilité des articles sont sujets à changement sans préavis. Les prix n'incluent pas la TVA, les taxes et droits d'importation, si votre colis est examiné et jugé imposable par vos douanes locales. Le paiement de ces derniers est à la charge de l'acheteur.

Loi applicable

Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement par le droit espagnol, sans égard aux principes de conflits de lois.

Avis de confidentialité

Remarque : l'abonnement à la newsletter sur la page d'inscription est coché par défaut. topuh respecte la confidentialité des clients. Veuillez lire notre politique de confidentialité ici : https://www.topuh.com/index.php?route=information/information&information_id=3

Conduite du client

Bien que topuh s'efforcera toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou topuh peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse; déclarations incendiaires; jurer; et des allégations non fondées.

Déposer de manière persistante des plaintes exigeantes ou vexatoires, alors que la question a été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistant malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives politiques établies de l'entreprise, par ex. montant du remboursement, délais, compensation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.

Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, à mi-chemin, après qu'une réponse formelle a été fournie.

Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés des éléments suivants :

Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, intimidation et menaces.

Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

topuh se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

Remarque : Les services de chat en direct et de téléphonie sont exclusivement des canaux de prévente. Nous ne résolvons pas les réclamations après-vente par chat en direct ou par téléphone. Pour les problèmes après-vente, veuillez nous contacter et soumettre un ticket.

Conditions d'utilisation

Droits d'auteur

Tout le contenu inclus sur le site tel que le texte, les graphiques, les logos, les boutons, les icônes, les images, les clips audio, les téléchargements numériques et les logiciels sont tous la propriété de topuh et sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur.

Marques

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topuh vous accorde une licence limitée pour accéder et faire un usage personnel de ce site. Cette licence n'inclut aucune forme d'utilisation commerciale de ce site ou de son contenu, toute collecte et utilisation de tout produit, toute collecte et utilisation de toute description ou prix de listes de produits, toute utilisation dérivée de ce site ou de son contenu, tout téléchargement ou la copie des informations de compte au profit d'un autre commerçant, ou toute utilisation d'exploration de données, de robots ou d'outils similaires de collecte et d'extraction de données. Ce site ne peut être reproduit, dupliqué, copié, vendu, revendu ou exploité de quelque manière que ce soit dans un quelconque intérêt sans le consentement écrit exprès de topuh.

Correspondance marketing topuh

Après l'enregistrement initial, et à condition qu'ils donnent leur consentement, les clients sont ajoutés à notre liste de diffusion proposant des offres spéciales, des coupons et des promotions. Cela permet à nos clients de profiter de remises exclusives. Tous les clients peuvent choisir de se désinscrire de nos e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien en pied de page de l'e-mail.

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