Politique de retours/échanges

Politique de retour et d'échange pour garantir les avantages de nos clients. Nous conseillons aux clients de compter et de vérifier les marchandises dès leur réception.

Politique de retour de 7 jours et politique d'échange de 15 jours La plupart des produits topuh.com !

Les clients seront responsables de tous les frais d'expédition de retour.

Revenir:

S'il s'agit d'un problème de qualité de la mascotte ou si le costume est endommagé, veuillez le retourner dans son état d'origine dans les 3 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçu.

Chaque achat est couvert par notre garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous le renvoyer dans les 3 jours à compter de la date de réception et obtenir le remboursement de votre commande. Veuillez garder à l'esprit que les remboursements concernent uniquement le coût de la marchandise et que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, ce qui signifie que nous devons déduire les frais d'expédition du remboursement. Si vous retournez un costume qui a été utilisé, porté, altéré, avec des articles manquants ou sans emballage ou étiquette d'origine, il ne pourra pas être crédité sur votre compte. Veuillez donc revérifier pour vous assurer que vous avez inclus toutes les pièces et l'emballage avant de le retourner. Nous devons avoir cette règle sur les retours parce que les gens achètent des costumes, les utilisent à des fins à court terme et les retournent, alors assurez-vous que le costume de retour est tout neuf ou nous ne pouvons qu'être désolés pour les remboursements.

Afin de traiter votre retour le plus rapidement possible, assurez-vous d'envoyer votre retour via une méthode traçable à la bonne adresse. Si vous retournez l'article sans pouvoir suivre la livraison et que nous ne recevons pas l'article, nous ne serons pas responsables du remboursement de la commande.

Une fois votre retour reçu par nous, vous serez remboursé rapidement.

Les clients seront responsables de tous les frais d'expédition de retour.

Échange:

Les échanges ne sont autorisés que lorsque la marchandise est défectueuse ou endommagée à la réception, non conforme à votre commande ou de taille incorrecte. Envoyez-nous d'abord un e-mail car les retours sans autorisation de retour de notre part ne seront pas acceptés et vous pourrez obtenir l'adresse de retour. Tous les articles ne peuvent être échangés que pour un remplacement au même prix. Les articles doivent être retournés dans les (14 jours) suivant la livraison et le client est responsable de tous les frais d'expédition pendant tout le processus d'échange.

Pour contacter le service client afin d'obtenir une autorisation de retour, veuillez nous envoyer un e-mail.

Les clients seront responsables de tous les frais d'expédition de retour.

Politique d'annulation

Toute annulation doit être effectuée dans les 24 heures pour s'assurer que l'annulation pour un remboursement complet est disponible. Au-delà du délai de 24h, des frais supplémentaires d'une valeur de 20% du prix de la commande s'appliqueront en cas d'annulation même si la commande n'a pas été expédiée. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et seront traitées comme des retours.

Pour annuler une commande, vous pouvez nous contacter en cliquant sur le chat en direct sur la page ou veuillez envoyer l'e-mail à sales@topuh.com. La norme de référence est en fonction de l'heure à laquelle nous recevons votre e-mail.